Vemo

Продукт

Метрики, по которым видно качество

Сообщения, диалоги, решённые вопросы, скорость ответа и ожидание человека, вклад ИИ — за 7, 30 или 90 дней, в вашем часовом поясе.

Создать агента — бесплатно Как это работает

Время ответа

9 сек

CSAT

4,8

Решено ИИ

76%

Диалоги по каналам

Сайт
62%
Telegram
28%
Авито
10%

Возможности

Всё, что для этого нужно

Доля решённого ИИ

Сколько ответов отправил агент и сколько диалогов закрылось без оператора — главный показатель окупаемости.

Скорость и ожидание

Медиана и p90: как быстро отвечает агент и сколько клиент ждёт человека после эскалации.

Каналы и часы

Откуда приходят диалоги и в какие дни и часы пишут клиенты — чтобы планировать смены операторов.

Черновики и эскалации

Сколько черновиков ушло как есть, с правками или отклонено; почему диалоги уходят к человеку.

Опора на источники

Доля ответов со ссылкой на базу знаний и эскалации «нет ответа в базе» — что стоит добавить.

Темы обращений и CSAT — скоро

ИИ разметит диалоги по темам и настроению, а клиенты смогут оценить ответ.

Как это работает

По шагам

  1. 01

    Работайте как обычно

    Метрики собираются сами из диалогов во всех каналах.

  2. 02

    Смотрите картину целиком

    Один дашборд: объём, результат, скорость, вклад ИИ — с изменением к прошлому периоду.

  3. 03

    Улучшайте точечно

    Видно, что чинить: базу знаний, настройки агента или расписание операторов.

Платформа

Работает в связке

Аналитика — часть одной платформы: продукты усиливают друг друга, а данные не переезжают между сервисами.

Единый инбокс

Метрики по каждому каналу единого инбокса.

База знаний

Пробелы в ответах — план пополнения базы.

Частые вопросы

Первый агент — через пять минут

Бесплатно, без карты и без программистов. Vemo обучится на ваших материалах и начнёт отвечать.

Создать агента