ПродуктСкоро
Метрики, по которым видно качество
Время ответа, SLA, оценки клиентов и доля вопросов, решённых ИИ, — по каждому каналу и агенту. Уровень enterprise, доступный всем.
Модуль в разработке. Начните бесплатно сейчас — он включится в вашем аккаунте автоматически.
Всё, что для этого нужно
Время ответа и SLA
Как быстро клиенты получают ответ — и где обещанный уровень сервиса проседает.
CSAT
Оценки клиентов после диалога — видно, где агент справляется, а где нужен человек.
Доля решённого ИИ
Сколько обращений закрылось без оператора — главный показатель окупаемости.
Нагрузка по каналам
Откуда приходят клиенты и в какие часы — чтобы планировать смены операторов.
Пробелы в базе знаний
Частые вопросы без ответа — готовый список, что добавить в базу.
Отчёты и выгрузки
Сводки за период — для руководителя, инвестора или себя.
Как это работает
Работайте как обычно
Метрики собираются сами из диалогов во всех каналах.
Смотрите картину целиком
Один дашборд: скорость, качество, нагрузка, вклад ИИ.
Улучшайте точечно
Видно, что чинить: базу знаний, сценарии или расписание операторов.
Работает в связке
Аналитика — часть одной платформы: продукты усиливают друг друга, а данные не переезжают между сервисами.
Частые вопросы
Запустите агента за минуты
Бесплатно, без карты и без программистов. Vemo обучится на ваших материалах и начнёт отвечать.
Создать агента бесплатно